阿里巴巴与工商总局“冰释前嫌”：要一起搞电商在线投诉

下一步，工商总局将与阿里巴巴在内的电商建立在线投诉及售后维权机制。

在阿里巴巴与工商总局“握手言和”3个多月后，双方首次坐下来展开讨论，拟共同建立在线投诉及售后维权机制。

据中国消费者报5月20日报道，一场名为“共同营造安全放心的网络消费环境”的座谈会5月14日在北京举行。会议由国家工商总局消费者权益保护局、中国消费者协会等主办，阿里巴巴集团协办。国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿、中国消费者协会秘书长常宇、阿里巴巴集团总裁金建杭等出席。

杨红灿在座谈会上表示，希望今后和有关各方进一步加强合作，积极构建社会化消费维权的综合平台。

工商总局消费者权益保护局副局长黄建华透露，下一步，工商总局将与阿里巴巴在内的电商建立在线投诉及售后维权机制。

据介绍，工商总局正在加快建立全国的12315互联网平台，争取在明年年底以前建成。消费者能够实现网上投诉举报，平台将与大型企业、电商平台的售后服务部门及消费者组织对接。

今年1月，国家工商总局一份调查报告称淘宝网正品率低，引发了着名的“淘宝公开叫阵工商总局”大战，并导致阿里巴巴股价持续走低。工商总局认为阿里巴巴应该加强监管，而阿里巴巴则认为自己也是假货的受害者。

这场大战以阿里巴巴董事局主席马云和工商总局局长张茅会面“握手言和”收尾。张茅表示，当前网络交易平台还存在一些问题，并强调要创新网络监管方式，建立沟通和互动机制。马云表示，愿意积极配合政府部门，下一步加大资金、技术等方面的投入，共同联手解决现实问题。

2014年，全国网上零售额达到2.7万亿元，占社会消费品零售总额的10%。2014年全国工商行政管理部门受理的网络购物投诉达7.78万件，比2013年增长高达356.6%。

不过，这次工商方面出席的是消费者权益保护局，并非双方大战中的网络商品交易监管司。

一名业内人士说，工商部门对电商新业态的管理比较紧。2008年，北京市工商局表示网上开店经营都必须要在工商局注册办理执照方才合法，否则将以无照经营予以取缔。重庆等城市也相继跟进。这对网店而言，变成公司则可能面临缴纳税收。之后几年，陆陆续续有声音称，某地方税收部门向网店卖家补收税款。

然而国家税务总局从未要求对网店征税。今年5月5日，国家税务总局出台文件强调，各级税务部门要积极支持新业态和新商业模式健康发展，今年内不得专门统一组织针对某一新兴业态、新型商业模式的全面纳税评估和税务检查。

参与此次座谈会的，还有中国消费者协会方面。