谁来拯救“弱势群体 – 银行”

一、成都周先生的父亲去世后，他和兄弟姐妹发现父亲在某银行有7万元存款。该银行出具挂失申请书，并回复公证处确认其父有7万元存款。但上周五银行突然改口，称这笔钱已被他父亲于2013年取走，因操作失误未注明。

二、段女士4月偶然找到一张老存折，显示余额5000多，她到邮储银行一查余额是0，最后一笔交易1999年。银行打印出的记录显示2014年9月29日，摘要是压缩汇总。她这半年来总去询问结果，得到的答复都是“责此事的工作人员出差”