山西消协：三大通信运营商均有泄露消费者信息行为

中青在线太原7月21日电（中国青年报·中青在线记者 胡志中）7月21日，山西省消费者协会发布2017年山西三大通信运营商服务质量消费者满意度调查报告。报告中指出，三大通信运营商都不同程度地存在收集、使用和管理消费者个人信息不当问题，泄露消费者个人信息或将消费者个人信息用于其他商业目的的行为。

据了解，本次调查主要就价格收费、服务质量、消费者个人信息收集、使用、管理等问题展开，发现存在限制消费和强制捆绑消费，以不平等格式条款加重消费者责任、减免经营者义务，以及用不实信息误导消费者等情况。

除此之外，还存在消费者投诉问题得不到及时解决，不能及时满足消费者办理相应业务的需求，以及网络维修未提前通知消费者，影响正常电信服务却没有给予相应补偿等情况。

“宽带质量是表现最差的方面。”山西省消费者协会秘书长张永明表示，调查显示，服务质量总体评价中，移动电话服务质量满意率为52.30%，不太满意和非常不满意的占比为13.57%；固定电话服务质量满意率为44.94%，不太满意和非常不满意的占比为15.48%。其中，宽带上网服务质量满意率仅为37.30%，不太满意和非常不满意的占比达27.64%，而由于运营商自身原因造成的断网，大多数被访者未事先得到通知且没有得到相应补偿，侵犯了消费者相关权益。

张永明说：“断网补偿应是宽带运营商的法定义务，长时间断网情形下应给予消费者一定的补偿，不予补偿侵犯了消费者的合法权益。”针对该问题，山西消协建议三大运营商多渠道提前告知消费者断网信息，并建立断网补偿制度。

据悉，三大通信运营商还不同程度地存在收集、使用和管理消费者个人信息不当的问题，管理商业短信和治理垃圾短信仍待加强。消费者经常会收到1065、1068、1069等代码发来的各类短信，除了有资费短信、政府公益性短信和各种商业的短信外，还有来历不明的诈骗短信等，消费者根本分辨不清这些信息的来源，给消费者造成困扰，有的轻信此类信息上当受骗，直接给消费者带来不同程度的经济损失。

针对以上问题，山西省消协建议：优化营业厅环境，缩短业务办理等候时间，提高营业员服务水平；提高客服热线接通率，优化服务流程；提高宽带质量和通信信号质量，保障消费者知情权；多渠道提前或适时告知消费者断网信息，应建立断网补偿制度；在管理商业短信和治理垃圾短信方面提高技术手段和服务质量；降低资费标准，杜绝夸大宣传以不实信息误导消费；提高消费者选择权，公平诚信经营；加强与消费者沟通，不断提高消费者的满意度。

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